REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISOWYCH ORAZ USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

TORTORES – SERWIS TELEFONÓW RZESZÓW

 

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady:

   1. świadczenia usług serwisowych telefonów komórkowych oraz innych urządzeń elektronicznych przez TORTORES sp. z o.o.,

   2. zawierania i wykonywania umów serwisowych, w tym z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość (telefon, e-mail, formularze na stronie internetowej),

   3. świadczenia usług drogą elektroniczną i korzystania ze strony internetowej pod adresem: https://www.serwis-telefonow-rzeszow.com/ („Strona”).

2. Usługodawcą jest TORTORES sp. z o.o. z siedzibą w Rzeszowie, ul. Sportowa 6/59, 35-111 Rzeszów, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000882439, NIP 8133853734, REGON 388104026, kapitał zakładowy 5.000 zł („Serwis”, „Tortores”, „Usługodawca”).

3. Serwis prowadzi działalność serwisową pod nazwą „Tortores – Serwis Telefonów Rzeszów” w punkcie obsługi Klientów:
   al. Rejtana 8, 35-959 Rzeszów („Punkt Serwisowy”).

4. Dane kontaktowe Serwisu:

   • telefon: 72 808 72 72

   • e-mail: tortores.rzeszow@gmail.com

5. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

   1. Klient – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zleca Serwisowi wykonanie usługi serwisowej lub korzysta z usług Serwisu (w tym ze Strony).

   2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Serwisem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

   3. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca z Serwisem umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego – w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

   4. Usługi serwisowe – usługi naprawy, diagnostyki, modyfikacji czy konfiguracji urządzeń oraz inne usługi świadczone w Punkcie Serwisowym lub wysyłkowo.

   5. Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w szczególności udostępnianie treści na Stronie, formularzy kontaktowych, formularzy zleceń wysyłkowych itp.

6. Regulamin stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

7. Z chwilą:

   • złożenia zlecenia naprawy,

   • przekazania urządzenia do Serwisu (osobiście lub wysyłkowo),

   • skorzystania z Usług elektronicznych lub ze Strony
     – Klient oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje jego postanowienia.

8. Sprzedaż towarów w odrębnym sklepie internetowym odbywa się na podstawie osobnego regulaminu sklepu.

 

§2. Zakres usług

1. Serwis świadczy w szczególności następujące usługi serwisowe:

   1. diagnostyka usterek telefonów komórkowych i innych urządzeń elektronicznych,

   2. naprawy sprzętowe (np. wymiana wyświetlaczy, baterii, gniazd ładowania, aparatów, elementów obudowy),

   3. naprawy płyt głównych (z zastrzeżeniami dla urządzeń po zalaniu, określonymi w §9),

   4. naprawy po zalaniu,

   5. usługi związane z oprogramowaniem (instalacja, przywracanie systemu, aktualizacje, konfiguracja),

   6. sprzedaż akcesoriów i części zamiennych,

   7. inne usługi serwisowe, o ile są oferowane przez Serwis.

2. Serwis świadczy również Usługi elektroniczne, w szczególności:

   1. udostępnianie informacji o ofercie i przykładowym cenniku,

   2. umożliwianie kontaktu z Serwisem (formularze kontaktowe),

   3. umożliwianie wysłania zgłoszenia naprawy wysyłkowej,

   4. inne funkcjonalności udostępniane na Stronie.

3. Informacje o ofertach i przykładowym cenniku podawane na Stronie oraz w Punkcie Serwisowym mają charakter informacyjny. Wiążąca cena usługi jest każdorazowo przedstawiana Klientowi w wycenie konkretnego zlecenia.

 

§3. Zawieranie umów serwisowych

1. Umowa o świadczenie Usług serwisowych może zostać zawarta:

   1. osobiście w Punkcie Serwisowym,

   2. na odległość – telefonicznie, e-mailowo lub za pośrednictwem formularzy na Stronie,

   3. w inny indywidualnie uzgodniony sposób.

2. W przypadku zleceń składanych na odległość, umowa zostaje zawarta z chwilą:

   1. potwierdzenia przez Serwis przyjęcia zlecenia do realizacji, lub

   2. dostarczenia urządzenia do Serwisu – w zależności od ustaleń z Klientem.

3. Przy przyjęciu urządzenia zakładane jest zlecenie serwisowe, które zawiera co najmniej:

   1. dane Klienta (imię i nazwisko lub nazwa firmy, dane kontaktowe),

   2. dane urządzenia (model, ewentualnie numer IMEI lub numer seryjny),

   3. opis zgłaszanych objawów / usterki,

   4. informację o przekazanych akcesoriach (jeżeli są przekazywane),

   5. informację o widocznych uszkodzeniach zewnętrznych.

4. Brak wpisu o danej wadzie w zleceniu nie oznacza, że wada nie istniała w chwili przyjęcia urządzenia – w szczególności w odniesieniu do usterek wewnętrznych oraz skutków wcześniejszych uszkodzeń mechanicznych lub zalania. Postanowienie to:

   • nie ogranicza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa,

   • nie wyłącza domniemań przewidzianych tymi przepisami.

5. Serwis może poprosić Klienta o usunięcie blokady ekranu (PIN/hasło/wzór/biometria) lub o czasowe umożliwienie odblokowania urządzenia w zakresie niezbędnym do testów przed i po naprawie. W przypadku odmowy:

   • zakres testów może być ograniczony,

   • może to utrudnić weryfikację usterki i rezultatu naprawy, za co Serwis nie ponosi odpowiedzialności w zakresie wynikającym z braku możliwości pełnego przetestowania.

6. Serwis nie żąda dostępu do kont Klienta (np. Apple ID, Google) poza zakresem absolutnie niezbędnym do wykonania uzgodnionej usługi. Jeżeli określona czynność wymaga zalogowania, Serwis informuje o tym Klienta i uzgadnia sposób wykonania czynności.

 

§4. Diagnoza i wycena

1. Diagnoza urządzenia jest samodzielną, odpłatną usługą serwisową. Standardowa cena diagnozy wynosi 50 zł brutto, chyba że w cenniku lub w indywidualnych ustaleniach wskazano inaczej.

2. Diagnoza polega w szczególności na:

   1. weryfikacji zgłoszonych objawów,

   2. ustaleniu prawdopodobnej przyczyny usterki,

   3. określeniu proponowanego zakresu naprawy i orientacyjnego terminu.

3. Kwota wskazana w ust. 1:

   1. jest wliczana do wynagrodzenia za naprawę – jeżeli Klient zaakceptuje wycenę i naprawa zostanie wykonana,

   2. obejmuje wynagrodzenie za wykonaną diagnozę oraz koszt standardowej wysyłki zwrotnej urządzenia na terenie Polski – jeżeli Klient nie zaakceptuje wyceny i zrezygnuje z naprawy po wykonaniu diagnozy.

4. Jeżeli faktyczny koszt przesyłki zwrotnej jest niższy niż 50 zł brutto, pozostała część stanowi wynagrodzenie Serwisu za przeprowadzenie diagnozy. W przypadku gdy jest wyższy – Serwis może ustalić z Klientem dopłatę do kosztu wysyłki.

5. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, który zażąda rozpoczęcia świadczenia usług (diagnozy) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i następnie skorzysta z prawa odstąpienia:

   • Klient obowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w wysokości odpowiadającej zakresowi wykonanej usługi, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta,

   • kwota, o której mowa w ust. 1, odpowiada zwykle wartości standardowej diagnozy, chyba że z dokumentów lub ustaleń wynika inna wartość.

6. Wycena naprawy wraz z zakresem prac i orientacyjnym terminem podawana jest Klientowi:

   • osobiście w Punkcie Serwisowym,

   • telefonicznie,

   • mailowo, SMS-em, komunikatorem lub inną uzgodnioną metodą.

7. Rozpoczęcie naprawy następuje po wyraźnej akceptacji wyceny przez Klienta (w formie pisemnej, mailowej, SMS/komunikator lub ustnej – odnotowanej przez Serwis).

 

§5. Naprawy wysyłkowe

1. Serwis umożliwia naprawy wysyłkowe dla Klientów z terenu całej Polski.

2. W ramach zlecenia wysyłkowego:

   1. wysyłka urządzenia do Serwisu może być zapewniona Klientowi bezpłatnie (np. etykieta nadawcza, kod nadania, zamówiony kurier) – zgodnie z informacją przekazaną przy składaniu zlecenia,

   2. wysyłka urządzenia z powrotem do Klienta jest co do zasady odpłatna i wynosi 50 zł brutto, chyba że indywidualnie ustalono inaczej.

3. W przypadku rezygnacji z naprawy po przeprowadzeniu diagnozy, rozliczenie następuje zgodnie z §4 – zarówno wobec Klientów biznesowych, jak i Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.

4. Klient zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć urządzenie do wysyłki, w szczególności przy samodzielnym pakowaniu (sztywne opakowanie, wypełnienie amortyzujące, brak luźnych elementów itd.).

5. Odpowiedzialność za szkody powstałe w transporcie zależy od okoliczności sprawy, w tym:

   • tego, kto jest nadawcą przesyłki,

   • z czyjego zlecenia realizowany jest przewóz,

   • warunków umowy przewozu i regulaminów przewoźnika.

   Serwis udziela Klientowi wsparcia przy składaniu reklamacji przewozowej, a w przypadku przesyłek nadawanych przez Serwis – podejmuje działania reklamacyjne u przewoźnika w zakresie, w jakim jest do tego uprawniony.

6. Serwis może uzależnić wysyłkę zwrotną urządzenia od wcześniejszego uregulowania należności za usługę i koszty przesyłki, z uwzględnieniem ewentualnych uzasadnionych roszczeń reklamacyjnych Klienta.

 

§6. Realizacja usług i części stosowane przez Serwis

1. Serwis wykonuje naprawy z należytą starannością, zgodnie z zasadami wiedzy technicznej i z uwzględnieniem specyfiki urządzenia.

2. Czas realizacji naprawy zależy od:

   • rodzaju usterki,

   • dostępności części,

   • aktualnego obciążenia Serwisu.
     Podawane Klientowi terminy mają charakter orientacyjny, jednak Serwis dokłada starań, aby dotrzymać ustalonych terminów.

3. Serwis może stosować:

   1. oryginalne części zamienne – jeżeli są dostępne,

   2. wysokiej jakości zamienniki – za zgodą Klienta lub w przypadku braku dostępności części oryginalnych.

4. Na życzenie Klienta Serwis informuje, czy zastosowano część oryginalną czy zamiennik.

5. Serwis może odmówić przyjęcia zlecenia lub przerwać naprawę, jeżeli:

   1. naprawa jest technicznie niemożliwa lub ekonomicznie nieuzasadniona,

   2. stan urządzenia uniemożliwia bezpieczne wykonanie usługi,

   3. realizacja zlecenia mogłaby naruszać przepisy prawa (np. ingerencja w urządzenie pochodzące z przestępstwa, omijanie zabezpieczeń w sposób sprzeczny z prawem).

 

§7. Części powierzone przez Klienta

1. Na życzenie Klienta Serwis może wykonać naprawę z wykorzystaniem części dostarczonych przez Klienta.

2. W takim przypadku:

   1. Serwis udziela gwarancji wyłącznie na usługę montażu,

   2. Serwis nie udziela gwarancji na jakość, sprawność ani trwałość części dostarczonej przez Klienta,

   3. odpowiedzialność Serwisu za wadę usługi jest wyłączona w zakresie, w jakim wada wynika z przyczyny tkwiącej w materiale (części) dostarczonym przez Klienta – w granicach dopuszczonych przez przepisy prawa.

3. Serwis może odmówić montażu części powierzonych, jeżeli:

   • część budzi uzasadnione wątpliwości co do jakości lub bezpieczeństwa,

   • jest niekompatybilna z urządzeniem,

   • jej montaż mógłby spowodować uszkodzenie urządzenia.

 

§8. Dane w urządzeniu i wodoszczelność

1. Klient jest zobowiązany, w miarę możliwości, do wykonania kopii zapasowej danych przed przekazaniem urządzenia do Serwisu.

2. W trakcie diagnozy i naprawy może zaistnieć konieczność wykonania czynności takich jak:

   • przywrócenie ustawień fabrycznych,

   • aktualizacja oprogramowania,

   • wymiana pamięci lub innych komponentów,
     co może wiązać się z utratą danych zapisanych w urządzeniu. Klient przyjmuje to do wiadomości.

3. Serwis dokłada należytej staranności, aby nie ingerować w dane Klienta ponad zakres niezbędny do wykonania uzgodnionej usługi oraz testów. Serwis nie przegląda celowo treści prywatnych (np. zdjęć, wiadomości), chyba że jest to ściśle konieczne do realizacji usługi i uzgodnione z Klientem.

4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają odpowiedzialności Serwisu za szkody wyrządzone z winy Serwisu, w szczególności za utratę danych wynikłą z zawinionego działania lub rażącego niedbalstwa.

5. Klient ma świadomość, że otwarcie urządzenia, wymiana wyświetlacza, baterii lub innych elementów, a także użycie klejów/uszczelek innych niż fabryczne, może skutkować utratą lub ograniczeniem wodoszczelności urządzenia. Serwis nie gwarantuje zachowania wodoszczelności po naprawie.

 

§9. Gwarancja i odpowiedzialność za wady usługi

1. Na wykonane przez Serwis naprawy oraz części zamienne dostarczone przez Serwis udzielana jest gwarancja na okres 6 miesięcy od dnia odbioru urządzenia przez Klienta, chyba że w informacji o konkretnej usłudze wskazano inaczej (np. dłuższy okres gwarancji).

2. Gwarancja obejmuje:

   • usterki będące przedmiotem wykonanej naprawy,

   • części wymienione przez Serwis,
     z zastrzeżeniem ust. 3–6.

3. Naprawy po zalaniu: ze względu na nieprzewidywalny charakter korozji i uszkodzeń wewnętrznych Serwis może nie udzielać gwarancji na urządzenia po zalaniu. Klient jest każdorazowo informowany o zasadach odpowiedzialności przed podjęciem decyzji o naprawie.

4. Naprawy płyt głównych:

   1. dla urządzeń niebędących urządzeniami po zalaniu – standardowa gwarancja 6 miesięcy,

   2. dla urządzeń po zalaniu – zastosowanie znajdują zasady, o których mowa w ust. 3.

5. Gwarancja nie obejmuje w szczególności:

   1. uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu urządzenia Klientowi (np. upadek, pęknięcia, wgniecenia),

   2. szkód spowodowanych ponownym zalaniem, zawilgoceniem lub kontaktem z cieczami po wydaniu urządzenia,

   3. szkód spowodowanych przepięciami, nieprawidłowym zasilaniem lub użyciem nieoryginalnych/nieodpowiednich zasilaczy,

   4. szkód wynikających z nieprawidłowego użytkowania, sprzecznego z instrukcją producenta lub przeznaczeniem urządzenia,

   5. szkód powstałych na skutek ingerencji osób trzecich w urządzenie po wykonaniu naprawy przez Serwis,

   6. naturalnego zużycia eksploatacyjnego elementów urządzenia (np. baterii, złącz) w trakcie normalnego użytkowania.

6. Uprawnienia z gwarancji są realizowane poprzez zgłoszenie reklamacji zgodnie z §11 oraz dostarczenie urządzenia do Serwisu celem weryfikacji.

7. Gwarancja jest dobrowolna i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza:

   • uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa,

   • odpowiedzialności ustawowej Serwisu z tytułu nienależytego wykonania umowy.

8. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta:

   • odpowiedzialność Serwisu może zostać – w granicach dopuszczonych prawem – ograniczona do wysokości wynagrodzenia za wykonaną usługę i/lub wartość wymienionych części,

   • Serwis nie odpowiada za utracone korzyści, z zastrzeżeniem odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie.

 

§10. Reklamacje (usługi serwisowe i elektroniczne)

1. Reklamacje dotyczące usług serwisowych oraz usług elektronicznych można zgłaszać:

   1. osobiście w Punkcie Serwisowym,

   2. listownie na adres siedziby Serwisu,

   3. mailowo na adres: tortores.rzeszow@gmail.com,

   4. za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na Stronie (o ile jest udostępniony do tego celu).

2. Reklamacja powinna zawierać:

   • dane kontaktowe Klienta,

   • opis zastrzeżeń i okoliczności,

   • numer zlecenia lub dane pozwalające na identyfikację usługi,

   • określenie żądania Klienta (np. ponowna naprawa, obniżenie ceny, zwrot części ceny).

3. Serwis rozpatruje reklamację Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej otrzymania, i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia:

   • na papierze lub innym trwałym nośniku (np. e-mail).

4. Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w terminie, o którym mowa w ust. 3, oznacza uznanie reklamacji, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

5. Reklamacje zgłaszane przez innych Klientów niż wymienieni w ust. 3 rozpatrywane są w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 30 dni, chyba że odrębne przepisy przewidują inny termin.

6. W przypadku uznania reklamacji Serwis może w szczególności:

   • ponownie wykonać usługę,

   • usunąć stwierdzoną wadę,

   • obniżyć cenę,

   • w uzasadnionych przypadkach – zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty,

   • zaproponować inne rozwiązanie za zgodą Klienta.

 

§11. Odbiór urządzenia i nieodebrany sprzęt

1. Po zakończeniu naprawy albo po wykonaniu diagnozy Serwis informuje Klienta o:

   1. gotowości urządzenia do odbioru w Punkcie Serwisowym, lub

   2. możliwości wysyłki urządzenia – po uregulowaniu należności oraz uzgodnieniu szczegółów wysyłki.

2. Klient powinien odebrać urządzenie lub uzgodnić jego wysyłkę w rozsądnym terminie od dnia otrzymania informacji, o której mowa w ust. 1.

3. Jeżeli Klient nie odbierze urządzenia ani nie uzgodni wysyłki przez okres 6 miesięcy od dnia pierwszego powiadomienia, Serwis może skierować do Klienta wezwanie do odbioru (w szczególności e-mail, SMS lub listownie) na ostatnio podane dane kontaktowe, wyznaczając dodatkowy termin nie krótszy niż 14 dni.

4. W przypadku bezskutecznego upływu dodatkowego terminu Serwis może podjąć dalsze działania przewidziane przepisami prawa, w szczególności:

   • odpłatnie przechowywać urządzenie, obciążając Klienta kosztami przechowania,

   • złożyć rzecz do depozytu właściwego sądu lub podjąć inne działania zmierzające do zwolnienia się z obowiązku pieczy nad rzeczą, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

5. Brak odbioru urządzenia nie jest traktowany jako:

   • zrzeczenie się własności urządzenia,

   • zgoda na jego trwałe usunięcie, utylizację lub rozporządzenie nim przez Serwis we własnym imieniu,
     chyba że wynika to wprost z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub prawomocnego orzeczenia sądu.

6. Strony mogą w każdym czasie uzgodnić w formie dokumentowej (np. e-mail, SMS) inny sposób postępowania z urządzeniem.

 

§12. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny usług Serwisu są cenami brutto (z VAT), chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

2. Płatność za usługi może nastąpić:

   • gotówką,

   • kartą płatniczą / terminalem,

   • BLIK (jeżeli dostępny),

   • przelewem bankowym – wg indywidualnych ustaleń.

3. Serwis może uzależnić wydanie lub wysyłkę urządzenia od uprzedniego uregulowania pełnej należności za usługę oraz kosztów wysyłki, z wyjątkiem sytuacji, gdy:

   • naprawa realizowana jest w ramach uznanej reklamacji z tytułu odpowiedzialności ustawowej lub gwarancji, i

   • Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych kosztów zgodnie z przepisami prawa.

4. Zmiany cen, promocje i akcje specjalne nie mają zastosowania do zleceń już przyjętych, wycenionych i zaakceptowanych przez Klienta.

 

§13. Umowy zawierane na odległość (naprawy wysyłkowe) – Konsument i Przedsiębiorca na prawach Konsumenta

1. W przypadku zleceń składanych na odległość pomiędzy Serwisem a Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta dochodzi do zawarcia umowy na odległość w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.

2. Konsument (oraz odpowiednio Przedsiębiorca na prawach Konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 6–9.

3. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

   • dla umowy o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy.

4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Serwisowi oświadczenie o odstąpieniu, np.:

   • e-mailem,

   • listownie,

   • na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu.

5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Serwis zwraca Klientowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie określonym w ustawie o prawach konsumenta, co do zasady z użyciem takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie uzgodniono inny sposób zwrotu.

6. Jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta żąda rozpoczęcia świadczenia usług (diagnozy/naprawy) przed upływem terminu do odstąpienia, składa Serwisowi wyraźne żądanie w formie dokumentowej (np. e-mail, SMS) lub bezpośrednio w zleceniu.

7. W razie odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania, o którym mowa w ust. 6, Klient jest zobowiązany do zapłaty kwoty:

   • odpowiadającej zakresowi świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia,

   • obliczonej proporcjonalnie do uzgodnionej całości wynagrodzenia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

8. Jeżeli usługa została w pełni wykonana przed upływem terminu do odstąpienia, za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia – prawo to nie przysługuje (zastosowanie ma przepis dotyczący wyjątków od prawa odstąpienia).

9. Prawo odstąpienia nie przysługuje również w innych przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

10. Pouczenie o odstąpieniu od umowy oraz przykładowy wzór formularza odstąpienia stanowią odpowiednio Załącznik nr 1 i Załącznik nr 2 do Regulaminu.

 

§14. Świadczenie usług drogą elektroniczną i korzystanie ze Strony

1. Usługodawca świadczy na rzecz Klientów Usługi elektroniczne za pośrednictwem Strony, w szczególności:

   • udostępnianie treści informacyjnych o Serwisie i ofercie,

   • umożliwienie kontaktu poprzez formularz kontaktowy,

   • umożliwienie wysłania zgłoszenia naprawy wysyłkowej,

   • inne funkcjonalności udostępnione na Stronie.

2. Do korzystania ze Strony niezbędne są:

   • urządzenie z dostępem do Internetu,

   • aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standard HTML,

   • aktywne konto poczty elektronicznej – w przypadku korzystania z funkcji wymagających podania adresu e-mail.

3. Umowa o świadczenie Usług elektronicznych:

   • zostaje zawarta z chwilą wejścia na Stronę – w zakresie przeglądania jej zawartości,

   • zostaje zawarta z chwilą skorzystania z określonej funkcjonalności (np. wysłania formularza) – w zakresie danej usługi.

4. Korzystanie z Usług elektronicznych jest co do zasady bezpłatne, z wyjątkiem kosztów dostępu do Internetu ponoszonych przez Klienta zgodnie z umową z dostawcą usług telekomunikacyjnych.

5. Klient zobowiązany jest w szczególności do:

   • powstrzymania się od dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, własność intelektualną oraz tajemnice chronione prawem,

   • niepodejmowania działań mogących zakłócić działanie Strony lub Usług elektronicznych (np. przesyłanie złośliwego oprogramowania, próby łamania zabezpieczeń).

6. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych składane są w trybie określonym w §10.

7. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, w szczególności:

   • możliwością otrzymywania niezamówionej informacji,

   • działaniem złośliwego oprogramowania,

   • próbami uzyskania danych przez osoby nieuprawnione.
     W celu zwiększenia bezpieczeństwa zaleca się stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego, zapory sieciowej oraz ostrożne korzystanie z linków i załączników.

8. Serwis dokłada starań, aby Strona działała prawidłowo i była dostępna przez cały czas, niemniej:

   • zastrzega możliwość czasowego ograniczenia dostępności Strony (np. w związku z pracami technicznymi, awarią),

   • w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek:

     • przerw w dostępie do Strony niezależnych od Serwisu,

     • błędów wynikających z działania systemów zewnętrznych (np. dostawców usług telekomunikacyjnych).

9. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies określa Polityka prywatności oraz odrębny mechanizm zarządzania cookies, dostępne na Stronie.

 

§15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i platforma ODR

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń („ADR”), w szczególności:

   • pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,

   • postępowania przed Inspekcją Handlową,

   • innych podmiotów uprawnionych wpisanych do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK.

2. Informacje o zasadach dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów oraz o procedurach dostępne są m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz w rejestrze podmiotów uprawnionych do ADR.

3. Usługodawca informuje, że:

   • nie jest zobowiązany i co do zasady nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów z Konsumentami,

   • może jednak wyrazić zgodę na udział w takim postępowaniu w konkretnym przypadku – według własnej decyzji.

4. W przypadku sporów wynikłych z umów zawieranych drogą elektroniczną Konsument ma możliwość skorzystania z:

   • unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem:
     https://ec.europa.eu/consumers/odr

   Platforma ODR służy do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich drogą elektroniczną.

 

§16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego w Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności:

   • Kodeks cywilny,

   • ustawa o prawach konsumenta,

   • ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

   • przepisy o ochronie danych osobowych (RODO i ustawa krajowa).

2. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na Stronie i jest także dostępny w Punkcie Serwisowym.

3. Serwis może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:

   • zmiany przepisów prawa,

   • zmiany technologiczne lub organizacyjne,

   • rozszerzenie lub zmianę oferty usług.

4. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na umowy zawarte przed ich wejściem w życie. Do takich umów stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia umowy.

5. O zmianie Regulaminu Serwis może poinformować poprzez:

   • komunikat na Stronie,

   • a w przypadku Klientów posiadających konto lub podanych danych kontaktowych – także e-mail lub inny trwały nośnik informacji.

6. Ewentualne spory:

   • z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta rozpatrywane są przez sądy właściwe według zasad ogólnych,

   • z innymi Klientami mogą być rozpatrywane przez sąd właściwy dla siedziby Serwisu, o ile właściwe przepisy prawa na to pozwalają.

 

 

ZAŁĄCZNIK NR 1 – POUCZENIE O ODSTĄPIENIU (KONSUMENT / PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł z Serwisem umowę na odległość, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków, w których ustawa o prawach konsumenta wyłącza to uprawnienie.

2. Termin 14 dni liczy się:

   • dla umowy o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Serwisowi oświadczenie (np. e-mailem, listownie lub z wykorzystaniem formularza stanowiącego Załącznik nr 2). Dla zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

4. W razie odstąpienia od umowy Serwis zwraca Klientowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym w ustawie o prawach konsumenta, z zastrzeżeniem ust. 5–7.

5. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia (np. wykonania diagnozy lub naprawy), może zostać zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia – proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.

6. Jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia, a Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia, prawo to nie przysługuje.

7. Prawo odstąpienia nie przysługuje również w innych przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta.

 

 

ZAŁĄCZNIK NR 2 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
TORTORES sp. z o.o.
ul. Sportowa 6/59, 35-111 Rzeszów
e-mail: tortores.rzeszow@gmail.com

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie usług serwisowych dotyczących:
..............................................................................................
(rodzaj urządzenia, krótki opis usługi)

Data zawarcia umowy / zlecenia: ........................................................

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta:
..............................................................................................

Adres Konsumenta(-ów):
..............................................................................................

Adres e-mail / telefon (opcjonalnie):
..............................................................................................

Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
..............................................................................................

Data: ..................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

 

​

POLITYKA PRYWATNOŚCI

TORTORES – SERWIS TELEFONÓW RZESZÓW

(wersja dostosowana do RODO, PKE oraz UŚUDE)

 

1. Administrator danych

1. Administratorem danych osobowych użytkowników Strony oraz Klientów Serwisu jest:
   TORTORES sp. z o.o. z siedzibą w Rzeszowie
   ul. Sportowa 6/59, 35-111 Rzeszów
   NIP: 8133853734, KRS: 0000882439
   („Administrator”, „Serwis”).

2. Dane kontaktowe Administratora:

   • adres korespondencyjny: ul. Sportowa 6/59, 35-111 Rzeszów

   • e-mail: tortores.rzeszow@gmail.com

   • tel.: 72 808 72 72

3. Administrator nie powołał Inspektora Ochrony Danych. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się za pomocą danych wskazanych powyżej (najlepiej mailowo).

4. Niniejsza Polityka dotyczy w szczególności:

   • Klientów korzystających z usług serwisowych (w punkcie stacjonarnym i wysyłkowo),

   • użytkowników Strony https://www.serwis-telefonow-rzeszow.com/ („Strona”),

   • osób kontaktujących się z Administratorem za pośrednictwem telefonu, e-maila, formularzy kontaktowych lub innych kanałów komunikacji elektronicznej.

 

2. Zakres przetwarzanych danych

Administrator może przetwarzać w szczególności następujące kategorie danych:

1. Dane identyfikacyjne i kontaktowe:

   • imię i nazwisko / nazwa firmy,

   • NIP (jeżeli dotyczy),

   • adres zamieszkania, siedziby lub adres dostawy,

   • numer telefonu, adres e-mail.

2. Dane dotyczące zleceń i urządzeń:

   • model urządzenia, numer IMEI / numer seryjny,

   • opis zgłaszanej usterki, dodatkowe informacje przekazane przez Klienta,

   • historia napraw i zleceń serwisowych.

3. Dane rozliczeniowe:

   • dane do faktury,

   • informacje o dokonanych płatnościach, numer rachunku bankowego (jeśli dotyczy).

4. Dane techniczne związane z korzystaniem ze Strony:

   • adres IP,

   • dane o urządzeniu i przeglądarce,

   • dane z plików cookies i podobnych technologii (zgodnie z pkt 11 Polityki).

5. Co do zasady Administrator nie przegląda prywatnych danych w pamięci urządzenia Klienta (np. zdjęć, wiadomości, plików osobistych), chyba że:

   • jest to niezbędne do wykonania uzgodnionej usługi (np. test działania aparatu, mikrofonu, niektórych aplikacji), oraz

   • odbywa się w możliwie najmniejszym zakresie, koniecznym do diagnozy lub testów.

 

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania

Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach i na następujących podstawach:

1. Zawarcie i wykonanie umowy serwisowej / sprzedaży

   • przyjęcie zlecenia, kontakt w sprawie wyceny, realizacji usługi, odbioru/wysyłki, wystawienie dokumentu sprzedaży;

   • podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy).

2. Wypełnienie obowiązków prawnych

   • głównie obowiązki podatkowe i rachunkowe (wystawianie i przechowywanie dokumentów księgowych), a także obowiązki wynikające z przepisów o prawach konsumenta i ochronie danych;

   • podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

3. Obsługa zapytań i korespondencji

   • udzielanie odpowiedzi na zapytania przesyłane przez telefon, e-mail, formularze, komunikatory;

   • podstawa prawna:

     • w zakresie prowadzącym do zawarcia umowy – art. 6 ust. 1 lit. b RODO,

     • w pozostałym zakresie – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes Administratora – komunikacja z osobami zainteresowanymi).

4. Prowadzenie ewidencji zleceń i historii napraw

   • dla zapewnienia możliwości obsługi gwarancji i reklamacji, analizy jakości usług, wewnętrznych rozliczeń;

   • podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes Administratora polegający na dokumentowaniu wykonanych usług).

5. Dochodzenie roszczeń i obrona przed roszczeniami

   • ustalenie, dochodzenie lub obrona ewentualnych roszczeń (np. windykacja należności, spory sądowe);

   • podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

6. Marketing bezpośredni własnych usług

   • wysyłka informacji o usługach, promocjach, nowej ofercie;

   • podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes Administratora – marketing bezpośredni).

   • Wysyłka informacji handlowych kanałami elektronicznymi (e-mail, SMS, komunikatory) odbywa się wyłącznie po uzyskaniu wymaganych prawem zgód, zgodnie z przepisami o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Prawem komunikacji elektronicznej. Cofnięcie zgody nie wpływa na legalność przetwarzania sprzed jej wycofania.

7. Zapewnienie bezpieczeństwa i prawidłowego działania Strony oraz statystyka

   • zapewnienie bezpieczeństwa systemów IT, przeciwdziałanie nadużyciom, tworzenie statystyk i analiz dotyczących ruchu na Stronie, np. z wykorzystaniem narzędzi analitycznych (jak Google Analytics – jeżeli jest stosowany);

   • podstawa prawna:

     • dla cookies niezbędnych – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes Administratora),

     • dla cookies analitycznych / marketingowych – art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda użytkownika).

8. Inne cele wynikające z udzielonej zgody

   • podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

 

4. Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

1. Dostawcy hostingu i usług IT – podmioty utrzymujące serwery, systemy informatyczne i pocztę elektroniczną Administratora.

2. Dostawcy systemów do obsługi zleceń serwisowych i CRM – w zakresie ewidencji zleceń, historii napraw, zarządzania kontaktami.

3. Operatorzy kurierscy i paczkomatowi – w zakresie danych niezbędnych do nadania i doręczenia przesyłek (imię i nazwisko, adres, telefon, e-mail).

4. Biura rachunkowe / księgowe – w zakresie danych widocznych na dokumentach księgowych.

5. Banki i operatorzy płatności – w związku z obsługą płatności.

6. Dostawcy narzędzi analitycznych lub marketingowych online (np. Google – jeżeli narzędzia tego typu są włączone na Stronie) – w zakresie danych technicznych i statystycznych.

7. Organy publiczne i inne podmioty uprawnione – jeśli zwrócą się o dane na podstawie właściwych przepisów (np. sądy, organy ścigania).

Podmioty te przetwarzają dane albo jako odrębni administratorzy (np. banki, organy publiczne), albo jako podmioty przetwarzające na podstawie umowy powierzenia danych.

 

5. Przekazywanie danych poza EOG

1. Administrator co do zasady przetwarza dane osobowe na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG).

2. Jeżeli w związku z korzystaniem z określonych narzędzi IT lub usług (np. usług dostawców globalnych) dojdzie do przekazywania danych osobowych poza EOG, Administrator zapewnia, że:

   • przekazanie odbywa się do państw, w odniesieniu do których Komisja Europejska wydała decyzję o odpowiednim stopniu ochrony, albo

   • stosowane są odpowiednie zabezpieczenia, o których mowa w art. 46 RODO, w szczególności standardowe klauzule umowne.

3. Informacje o stosowanych zabezpieczeniach oraz możliwość otrzymania ich kopii można uzyskać, kontaktując się z Administratorem za pomocą danych wskazanych w pkt 1.

 

6. Okres przechowywania danych

1. Dane przetwarzane w związku z zawarciem i wykonaniem umowy serwisowej lub sprzedaży:

   • przechowywane są przez okres trwania umowy, a następnie przez czas wymagany przez przepisy podatkowe i rachunkowe (co do zasady do upływu 5 lat od końca roku podatkowego, w którym wystawiono dokument księgowy).

2. Dane przetwarzane na podstawie uzasadnionego interesu Administratora:

   • przechowywane są przez okres istnienia tego interesu (np. do przedawnienia roszczeń) lub do momentu skutecznego wniesienia sprzeciwu, chyba że przepisy prawa wymagają dłuższego okresu.

3. Dane przetwarzane na podstawie zgody:

   • przechowywane są do czasu jej wycofania albo osiągnięcia celu, dla którego zostały zebrane.

4. Dane techniczne i cookies:

   • przechowywane są przez okres wynikający z konfiguracji Strony oraz ustawień narzędzi (np. Google Analytics), nie dłużej niż jest to niezbędne do realizacji ich celu, a następnie są usuwane lub anonimizowane.

 

7. Prawa osób, których dane dotyczą

Osobie, której dane dotyczą, przysługują następujące prawa:

1. Prawo dostępu do danych – uzyskania informacji, czy Administrator przetwarza jej dane oraz otrzymania ich kopii.

2. Prawo sprostowania danych – poprawienia danych nieprawidłowych i uzupełnienia niekompletnych.

3. Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – w przypadkach przewidzianych w art. 17 RODO (np. gdy dane nie są już potrzebne do celów, dla których zostały zebrane, cofnięto zgodę, wniesiono skuteczny sprzeciw).

4. Prawo do ograniczenia przetwarzania – np. gdy kwestionowana jest prawidłowość danych lub legalność przetwarzania.

5. Prawo do przenoszenia danych – w zakresie danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy w sposób zautomatyzowany (otrzymanie danych w ustrukturyzowanym formacie i przeniesienie do innego administratora).

6. Prawo sprzeciwu:

   • wobec przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu Administratora,

   • w szczególności prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celu marketingu bezpośredniego – w takim przypadku Administrator zaprzestanie przetwarzania danych w tym celu.

7. Prawo cofnięcia zgody – jeżeli dane przetwarzane są na podstawie zgody, można ją cofnąć w dowolnym momencie. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

W celu realizacji powyższych praw należy skontaktować się z Administratorem (najlepiej mailowo) przy użyciu danych z pkt 1.

 

8. Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego, którym w Polsce jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie jej danych narusza przepisy RODO lub inne przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.

 

9. Dobrowolność podania danych

1. Podanie danych jest co do zasady dobrowolne, jednak w wielu przypadkach:

   • jest niezbędne do zawarcia i wykonania umowy serwisowej (np. dane kontaktowe, dane urządzenia),

   • lub wynika z obowiązków prawnych (np. dane do faktury).

2. Niepodanie danych wymaganych przez Administratora jako niezbędne może uniemożliwić:

   • zawarcie umowy,

   • wykonanie usługi,

   • udzielenie odpowiedzi na zapytanie,

   • wystawienie dokumentów księgowych.

 

10. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

Administrator nie stosuje zautomatyzowanego podejmowania decyzji wywołującego wobec osób skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nie wpływającego (w tym tzw. profilowania w takim celu).

​

11. Pliki cookies i narzędzia analityczne

1. Strona wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie.

2. Cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane w urządzeniu użytkownika, które mogą być odczytywane przez systemy Administratora lub systemy zewnętrzne (np. dostawców narzędzi analitycznych).

3. Na Stronie mogą być stosowane w szczególności:

   • cookies niezbędne – zapewniające prawidłowe funkcjonowanie Strony (obsługa sesji, formularzy, bezpieczeństwo); ich stosowanie nie wymaga zgody użytkownika i opiera się na uzasadnionym interesie Administratora,

   • cookies funkcjonalne – umożliwiające zapamiętanie wybranych ustawień użytkownika (np. preferencje),

   • cookies analityczne/statystyczne – służące do zbierania zanonimizowanych informacji statystycznych o sposobie korzystania ze Strony,

   • cookies marketingowe/reklamowe – służące do dostosowywania treści reklamowych.

4. Cookies analityczne i marketingowe są aktywowane wyłącznie po wyrażeniu zgody przez użytkownika za pomocą odpowiedniego mechanizmu (banera / ustawień cookies) wyświetlanego przy pierwszej wizycie na Stronie lub po zmianach konfiguracji.

5. Użytkownik może w każdej chwili:

   • zmienić swoje preferencje dotyczące cookies poprzez ustawienia dostępne na Stronie („ustawienia cookies”),

   • usunąć zapisane cookies za pomocą ustawień przeglądarki internetowej.

6. W zakresie, w jakim cookies pozwalają na identyfikację osoby fizycznej (np. poprzez adres IP lub identyfikatory urządzeń), dane te są traktowane jako dane osobowe i przetwarzane na podstawach wskazanych w pkt 3 (zgoda lub uzasadniony interes).

7. Jeżeli na Stronie wykorzystywane są zewnętrzne narzędzia (np. Google Analytics, wtyczki portali społecznościowych), mogą one gromadzić dane użytkowników na własnych zasadach – rekomenduje się zapoznanie się z ich politykami prywatności, dostępnymi na stronach tych usługodawców.

 

12. Zmiany Polityki prywatności

1. Administrator może zmieniać niniejszą Politykę w szczególności w przypadku:

   • zmiany przepisów prawa,

   • zmian w zakresie stosowanych technologii lub narzędzi,

   • wprowadzenia nowych usług lub funkcjonalności.

2. Zaktualizowana wersja Polityki będzie publikowana na Stronie z odpowiednią datą obowiązywania.

3. W przypadku istotnych zmian Administrator może dodatkowo poinformować użytkowników (np. komunikatem na Stronie lub – jeśli posiada dane kontaktowe – e-mailowo).